洗烘基站保固維修行情：故障率與費用一次看懂

洗烘基站故障後要花多少錢維修，官方查得到的是保固期與保固範圍，查不到的是「故障率」——兩個品牌都沒有公開統計數字。這篇把追覓（Dreame）與石頭科技（Roborock）兩家官方保固條款逐條列出，讓你先弄清楚「哪些零件本來就不算保固」，這比等一個不存在的故障率數字更有用。

先講結論：保固範圍查得到，故障率查不到

官方公開的保固條款會清楚列出保固期多長、哪些零件不算保固；但「這款機型平均多久故障一次」這種統計數字，兩品牌官網都沒有公開，本文也查無第三方的官方統計，不替品牌杜撰一個故障率數字。能確定的是：洗＋烘基站需要清水箱、污水箱、上下水模組這些構造，而這些構造在兩品牌的官方條款裡都被歸類為除外或消耗品範疇——這代表的是「保固分類邏輯」，不是「故障機率」，兩者不能劃上等號。

洗烘基站保固期怎麼算：兩品牌官方條款一次列出

追覓（Dreame）台灣官網「退換貨與保固」頁面（查證於2026-09-07）列出的保固期，主機自出貨日起算12個月，促銷活動期間可加碼到24個月，實際加贈期程請以官網當下公告為準；電池另外獨立計算，所有機型一致為1年保固。

經過官方維修更換的零件，還有一個獨立的60天保固，是從「維修完成寄出日」起算，不是從原購買日算起。石頭科技（Roborock）官方保固頁面則列出自購買日起一年的保固期，認證整新品另依販售頁面標示為準（查證於2026-09-07）。

圖說：保固框架裡有三個不同起算日，框外還有一份官方除外清單（以追覓官方條款為例，查證於2026年9月；石頭科技條款細節見上表）

水箱、集塵盒算不算保固？除外清單這樣寫

兩品牌官方條款都用「除外清單」的方式，把一部分零件排除在保固範圍外，而洗＋烘基站需要用到的清水箱、污水箱、上下水模組，剛好都落在這份清單裡。

追覓的除外清單分成兩類（官方原文條列更多細項，以下節錄與洗＋烘基站相關的部分）：耗材類（拖布、輪組、水管管道、集塵袋、濾網、邊刷、滾刷、清潔液等）與可拆式部件（充電座、充電器、變壓器、集塵盒、清水箱、污水箱、上下水模組、機械臂上蓋、遙控器等）。

石頭科技的官方條款則把滾刷、水箱、濾網、刮條、清潔劑歸類為消耗品，除非能證明是材料或工藝瑕疵，否則同樣不在保固範圍內；官方條款另外列出誤用、意外（碰撞、火災、液體滲入）、疏忽、濫用、使用非官方核准配件、未依使用手冊操作等情境，同樣不算保固範圍。

兩品牌對保固憑證的要求也略有不同：追覓官網寫明「以購買紀錄或發票為憑，無須額外登錄」；石頭科技官方頁面則要求「收據、發票或訂單明細等含購買日期文件」，缺少這些憑證時，官方會改用機器上標示的生產時間起算保固。

官方逐項列出的除外清單裡沒有單獨列出「烘乾機構」這個項目，代表它預設落在主機保固範圍內，但兩品牌官網都沒有另外用白紙黑字寫「烘乾機構保固」這句話——本文只能照官方寫出來的除外清單呈現，送修時最保險的做法是直接問客服「這個故障的部件算不算除外項目」，而不是自己套用本文的分類去猜。

保固期外故障，會收多少錢

追覓官網寫得比較具體：非保固範圍維修若需要官方安排物流收送，單趟酌收新台幣200元，材料費與檢修費另計，但官網沒有列出逐項零件的公開價目表，實際金額要送修時由客服核實。石頭科技官方保固頁面只寫「服務範圍外可能需支付費用」，同樣沒有公開統一的維修費用價目表。

石頭科技台灣總代理另外提供付費的到府收送服務，協助包裝與寄件，申請前要先加官方LINE客服提供保固資訊、說明機況，並填寫健檢表、上傳封箱前後照片。實際服務內容與費用請以官網當下公告或客服回覆為準，本文不重複列出金額以免資訊過期誤導。

圖說：洗烘基站故障，維修要不要付錢：兩層問題快速判斷（以追覓官方條款為例，查證於2026年9月；石頭科技官方未公開對等的計費細節）

兩層問題判斷完，還有一個容易忽略的細節：除外清單不是每個品牌都留了例外。石頭科技官方條款寫明消耗品「除非能證明是材料或工藝瑕疵」仍有機會爭取保固；追覓公告的除外清單則沒有看到同等的例外文字。也就是說，就算機器還在保固期內，清水箱這類除外清單裡的零件故障，能不能免費維修要看是哪個品牌、能不能舉證是材料或工藝瑕疵，不會有統一答案，最終仍要由客服個案認定。

兩品牌怎麼送修：申請流程整理

追覓的售後服務入口是官方LINE「@twdm」，或撥打客服電話02-27952860（服務時間為週一至週五10:00-18:00）。石頭科技的送修流程則是先加官方LINE客服，提供保固資訊並說明機器狀況，接著填寫健檢表、上傳封箱前後照片；也可以透過客服信箱聯絡確認維修、退款或更換是否適用。兩品牌都是先由客服核對購買憑證與保固狀態，不是自己看說明書判斷，這點跟本文整理的除外清單一樣，最終認定仍以官方回覆為準。

為什麼查不到「故障率」，本文能給的替代資訊

品牌官方不會公開自家產品的故障率統計，這不是本文查證不夠仔細，是這類數字本來就不會對外公開。與其等一個查不到的數字，本文整理的除外清單其實透露了另一件事：兩品牌不約而同把「水箱」歸類為消耗品或可拆式部件而非保固主體。

這代表這類含水機構在設計邏輯上被當成需要定期維護、可能耗損的零件看待——這是從保固條款推論出的分類邏輯，不是官方公布的故障機率，兩者請不要混為一談。

想進一步了解洗＋烘基站跟自動集塵是兩件各自獨立的功能，可以參考本站另一篇《兩萬元旗艦掃地機器人值得買嗎？集塵站、洗脫烘功能拆解》；集塵耗材的年成本試算則整理在《掃地機器人集塵袋自動集塵值不值得》。

常見問題

洗烘基站漏水，算不算保固範圍？

要看漏水的部位是不是清水箱、污水箱或上下水模組本身——這幾項在追覓官方條款裡都列在可拆式部件的除外清單，即使還在保固期內，也可能需要自付材料費；建議送修時直接請客服確認「這個故障部位算不算除外項目」，不要自己套用本文分類去猜。

保固期一定要出示發票才算數嗎？

兩品牌官方條款都要求提供含購買日期的憑證：追覓寫「以購買紀錄或發票為憑，無須額外登錄」，石頭科技則列出「收據、發票或訂單明細等文件」；沒有這些憑證，官方可能無法認定出貨日或購買日，建議把電子發票或訂單截圖留存備查。

延長保固是不是要另外加購付費？

查證當下（2026年9月）追覓官網的延長保固是不定期促銷活動加贈（例如全機種加碼12個月，共計24個月），不是需要額外付費的加購項目；活動是否還在進行、期限多久，仍要看官網當下公告。石頭科技官方頁面查無對等的加贈保固活動。

不確定機器還在不在保固期內，該怎麼確認？

兩品牌都是由客服依購買憑證核對，不是自己算日期就能認定：追覓走官方LINE「@twdm」或電話客服，石頭科技走官方LINE客服並填寫健檢表，兩者都需要在送修前主動聯繫確認。

本文資訊為2026年第3季查證，追覓查證日期2026-09-07（追覓台灣官網「退換貨與保固」頁面）、石頭科技查證日期2026-09-07（石頭科技台灣官網保固服務頁面）；品牌保固條款可能隨政策調整，實際請以品牌官網當下公告或客服回覆為準。追覓與石頭科技兩品牌保固政策均為官方公開資訊之中立整理，非本站合作品牌，不構成購買建議。最後更新：2026-09